FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Seminaren, dem Bestellvorgang, Versand und Verfügbarkeit sowie zu den angebotenen Zahlungsarten.

Seminare und Teilnahme

Wer beantwortet mir spezielle Fragen zu den Seminarinhalten?

Fragen rund um die Seminare beantworten wir Ihnen gerne unter tagungen@datakontext.com.

Gibt es technische Hinweise für die Teilnahme an einem Online-Seminar?

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine funktionierende Audioausgabe verfügt. Wenn Sie aktiv teilnehmen möchten, benötigen Sie zusätzlich ein Mikrofon. Für eine sichtbare Teilnahme benötigen Sie außerdem eine Kamera.

Wann und wie erhalte ich meinen Zugangslink zum Online-Seminar?

Ihren persönlichen Zugangslink zum virtuellen Seminarraum erhalten Sie rechtzeitig vor Beginn der Schulung per E-Mail. Bitte folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail und betreten Sie den virtuellen Raum pünktlich zur vereinbarten Zeit.

Wieso habe ich keine Registrierungsmail erhalten?

Wenn Sie keine Registrierungsmail erhalten haben, wenden Sie sich bitte in diesem Fall und bei generellen technischen Fragen an info@datakontext.com.

Wie sind die Teilnahme- und Stornierungsbedingungen?

Es gelten folgende Teilnahme- und Stornierungsbedingungen:

• Eine Stornierung bis 15 Tage vor Beginn ist kostenlos.
• Bei einer Stornierung 14 bis 8 Tage vor Beginn werden 50 % der Gebühr berechnet.
• Bei einer Stornierung ab 7 Tagen vor Beginn oder nach Versand der Zugangsdaten wird die volle Gebühr berechnet.
• Ein Präsenzseminar kann bis 14 Tage vorher, eine Online-Schulung bis 2 Tage vorher vom Veranstalter storniert werden.

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Bestellvorgang

Wie bestelle ich im DATAKONTEXT-Onlineshop?

Online einkaufen bei DATAKONTEXT ist schnell und einfach. Vor dem endgültigen Absenden Ihrer Bestellung über den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ können Sie jederzeit zu vorherigen Schritten zurückkehren und Änderungen vornehmen.

Wie finde ich passende Produkte im Shop?

Nutzen Sie unsere Suche, um schnell die gewünschten Produkte zu finden. Das Suchfeld finden Sie auf jeder Seite oberhalb der Hauptkategorien. Geben Sie einfach ein Stichwort, den Titel eines Seminars oder Werks sowie den Namen eines Autors oder Referenten ein. Anschließend erhalten Sie eine Suchergebnisliste mit passenden Treffern. In der Ergebnisliste können Sie die angezeigten Produkte zusätzlich filtern, zum Beispiel nach Produkttyp oder Themengebiet.

Wie kann ich im Shop stöbern, wenn ich noch kein konkretes Produkt kenne?

Wenn Sie weder einen Titel noch einen Autor oder Referenten kennen, können Sie sich am einfachsten über unsere Kategorien orientieren. Dort lassen sich Themengebiete nach Unterthemen und Produktarten weiter eingrenzen.

Wie funktioniert der Warenkorb?

Wenn Sie auf der Produktseite eines Artikels auf „In den Warenkorb“ oder bei Veranstaltungen auf „Teilnehmer anmelden“ klicken, wird der Artikel in Ihren Warenkorb übernommen. Ihren Warenkorb finden Sie oben rechts auf der Seite. Sobald Sie alle gewünschten Produkte ausgewählt haben, klicken Sie auf „Zur Kasse“.

Was kann ich in der Warenkorb-Übersicht ändern?

In der Übersicht Ihres Warenkorbs können Sie die Anzahl der Artikel anpassen, Teilnehmerdaten bearbeiten oder Artikel wieder entfernen. Wenn Sie die ausgewählten Artikel kaufen möchten, klicken Sie auf „Zur Kasse“, um den Bestellvorgang zu starten.

Wie kann ich einen Gutschein oder Rabattcode einlösen?

Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, einen Gutschein oder Rabattcode einzulösen. Aktivieren Sie dazu die Checkbox „Ich habe einen Gutschein“ und geben Sie Ihren persönlichen Gutschein- oder Rabattcode in das vorgesehene Feld ein. Der Gutscheinwert wird automatisch abgezogen, sofern die jeweiligen Gutscheinbedingungen erfüllt sind.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, Sie können auch ohne Kundenkonto bei DATAKONTEXT bestellen. Im Bestellschritt „Ihre Adresse“ wählen Sie zwischen „Ich bin bereits Kunde“, „Ich bin Neukunde“ und „Als Gast bestellen“. Wenn Sie als Gast bestellen, werden Ihre persönlichen Daten ausschließlich für die Bestellabwicklung verwendet.

Wo gebe ich meine Rechnungs- und Lieferadresse an?

Im Bestellschritt „Ihre Adresse“ können Sie Ihre Rechnungsadresse eingeben und bei Bedarf auch eine abweichende Lieferadresse angeben. Für eine abweichende Versandadresse entstehen keine zusätzlichen Kosten oder Bearbeitungsgebühren. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang auch unsere Datenschutzinformation.

Kann ich im Bestellprozess meine Adresse noch ändern?

Ja, auch im Schritt „Zahlungsart & Versandart“ können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse bei Bedarf noch ändern.

Welche Zahlungsarten kann ich im Bestellprozess auswählen?

Im Schritt „Zahlungsart & Versandart“ können Sie eine der angebotenen Zahlungsarten auswählen. Je nach Artikel stehen Ihnen unter anderem Rechnung, Bankeinzug/SEPA-Lastschrift, Kreditkarte (Mastercard/Visa), Vorauskasse, PayPal, giropay oder Sofortüberweisung zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass einzelne Zahlungsarten je nach Artikel nicht immer angeboten werden können. Viele Veranstaltungen können beispielsweise ausschließlich per Rechnung bezahlt werden. Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt „Zahlungsarten“.

Wo kann ich Hinweise zu meiner Bestellung angeben?

Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Bestellung mitteilen möchten, können Sie diese im Feld „Bestellkommentar“ eintragen. Dort können Sie zum Beispiel interne Bestellnummern, Hinweise zur Rechnungsstellung oder eine abweichende E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand angeben.

Wo finde ich AGB, Widerrufsbelehrung und Datenschutzhinweise?

Im Schritt „Zahlungsart & Versandart“ finden Sie unsere Widerrufsbelehrung, die Datenschutzerklärung und die Datenschutzinformation. Mit dem Aktivieren der entsprechenden Checkbox erklären Sie sich außerdem mit der Geltung unserer AGB einverstanden.

Wann wird meine Bestellung verbindlich abgeschickt?

Mit einem Klick auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ senden Sie Ihre Bestellung an uns ab. Damit geben Sie ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.

Erhalte ich nach meiner Bestellung eine Bestätigung?

Ja, nach dem Absenden Ihrer Bestellung wird Ihnen zunächst eine Bestätigungsseite angezeigt. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt und alle wichtigen Bestelldaten noch einmal zusammenfasst. Bitte prüfen Sie diese Angaben sorgfältig auf ihre Richtigkeit.

Ist die Eingangsbestätigung schon eine Auftragsbestätigung?

Nein, die Eingangsbestätigung per E-Mail ist noch keine Auftragsbestätigung. Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn Sie eine Auftragsbestätigung erhalten oder die Ware an Sie versendet beziehungsweise ausgeliefert wird. Weitere Informationen zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses finden Sie in unseren AGB.

Wie sicher sind meine Daten während des Bestellvorgangs?

Um Ihre Daten während des Bestellvorgangs bestmöglich zu schützen, ist unser Shop per SSL verschlüsselt. Eine aktive SSL-Verbindung erkennen Sie am Schloss-Symbol in Ihrem Webbrowser. Secure Socket Layer (SSL) ermöglicht eine sichere Übertragung Ihrer Daten über das Internet.

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Versand und Verfügbarkeit

Wie wird meine Bestellung versendet?

Der Versand erfolgt über DPD. Für lieferbare Artikel beträgt die Lieferzeit in der Regel etwa 3 bis 5 Werktage. E-Books und andere Downloadprodukte stehen Ihnen nach Abschluss des Kaufs sofort zur Verfügung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen von Montag bis Samstag mit dem DPD-Paketversand. E-Books und Downloadprodukte sind nach dem Kauf sofort verfügbar.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands, die über den DATAKONTEXT-Shop erfolgen, fallen grundsätzlich keine Versandkosten an. Ausgenommen hiervon sind Zeitschriftenabonnements. Bei Zeitschriftenabonnements ist der Versandkostenanteil bereits im Endpreis enthalten und wird nicht separat ausgewiesen. Für Lieferungen ins Ausland berechnen wir - außer bei Zeitschriften - pauschal 8,00 Euro. Die Versandkosten werden im Warenkorb entsprechend angezeigt.

Wann sind E-Books und Downloadprodukte verfügbar?

E-Books und andere Downloadprodukte stehen Ihnen direkt nach Abschluss des Warenkorb- und Kaufprozesses zur Verfügung.

In welche Länder liefert DATAKONTEXT?

Das Angebot unseres Onlineshops richtet sich in erster Linie an Kundinnen und Kunden aus der Europäischen Union. In Abstimmung mit dem Verlag ist auch eine Lieferung in andere Länder möglich. Informationen zu den verfügbaren Zahlungsarten für Auslandsbestellungen finden Sie im Abschnitt „Zahlungsarten“.

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Zahlungsarten

Welche Zahlungsarten bietet DATAKONTEXT an?

Um Ihnen die Bezahlung so angenehm und einfach wie möglich zu machen, bieten wir verschiedene Zahlungsarten an. Welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt unter anderem von der Lieferbarkeit und dem Produkttyp ab.

Welche Zahlungsarten stehen innerhalb Deutschlands zur Verfügung?

Innerhalb Deutschlands können Sie in vielen Fällen zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

• Rechnung
• Bankeinzug/SEPA-Lastschrift
• Kreditkarte (Mastercard/Visa)
• Vorauskasse
• PayPal
• giropay
• Sofortüberweisung

Welche Zahlungsarten gibt es für Lieferungen außerhalb Deutschlands?

Für Lieferungen außerhalb Deutschlands stehen Ihnen je nach Warenkorbinhalt in der Regel folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Rechnung
• Vorauskasse
• Kreditkarte (Mastercard/Visa)
• PayPal

Welche Zahlungsarten sind bei E-Books und Downloadprodukten möglich?

Bei E-Books und Downloadprodukten ist eine Zahlung ausschließlich per PayPal oder Kreditkarte möglich. Innerhalb Deutschlands können zusätzlich Sofortüberweisung oder giropay angeboten werden.

Wie bezahle ich Produkte, die noch nicht erschienen sind?

Produkte, die noch nicht erschienen sind, bezahlen Sie erst, wenn die Ware ausgeliefert wurde. Dafür stehen Ihnen in der Regel die Zahlungsarten Rechnung und Bankeinzug/SEPA-Lastschrift zur Verfügung.

Warum werden mir nicht immer alle Zahlungsarten angezeigt?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht immer alle Zahlungsarten für jede Bestellung verfügbar sind. Je nach Produkttyp, Lieferbarkeit oder Bestellkonstellation kann das Zahlungsangebot eingeschränkt sein. In besonderen Fällen behalten wir uns außerdem vor, Zahlungsarten ausschließlich auf Rechnung - zum Beispiel bei einer Bestellung per Faxbestellformular - oder auf Vorauskasse zu beschränken. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere AGB und Datenschutzerklärung sowie die dort enthaltenen Regelungen zur Verfügbarkeit von Zahlungsarten.

Wie funktioniert die Zahlung auf Rechnung?

Wenn Sie per Rechnung bezahlen, beträgt das Zahlungsziel 30 Tage ab Versand der Ware. Die Rechnung liegt Ihrer Lieferung bei. Falls Lieferadresse und Rechnungsadresse voneinander abweichen, liegt der Sendung nur ein Lieferschein bei. Die Rechnung wird in diesem Fall separat an die Rechnungsadresse versendet.

Wie funktioniert die Zahlung per SEPA-Lastschrift?

Innerhalb Deutschlands können Sie per SEPA-Lastschrift bezahlen. Ihr Konto wird erst 30 Tage nach dem Versand der Ware belastet.

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?

Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen mit Mastercard und Visa. Ihre Kartendaten geben Sie nach Schritt 4 „Prüfen & Absenden“ im Bestellvorgang ein. Sobald die Zahlung im Shop erfolgreich abgeschlossen wurde, wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet.

Die Abrechnung über Kreditkarte erfolgt durch:

HUELLEMANN & STRAUSS ONLINESERVICES S.à r.l.
1, Place du Marché
L-6755 Grevenmacher
R.C.S. Luxembourg B 144133
E-Mail: info@hso-services.com
Geschäftsführer: Dipl. Vw. Mirko Hüllemann, Heiko Strauß

Wie funktioniert die Zahlung per Vorauskasse?

Wenn Sie die Zahlungsart Vorauskasse wählen, überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte auf folgendes Konto:

UniCredit Bank AG Deutschland
IBAN: DE22 7002 0270 0015 7644 76
BIC: HYVEDEMMXXX

Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Shop-Bestellnummer an. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie diese Informationen zusätzlich mit der Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Zahlungseingang verbucht wurde, wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet.

Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?

Wenn Sie PayPal als Zahlungsart auswählen, werden Sie nach Schritt 3 „Zahlungspflichtig bestellen“ zu PayPal weitergeleitet. Dort können Sie sich in Ihr PayPal-Konto einloggen oder ein neues Konto eröffnen und die Zahlung autorisieren. Sobald Ihre Zahlung bestätigt und verbucht wurde, wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet. Die Abrechnung erfolgt durch unseren Zahlungspartner Unzer.

Wie funktioniert die Zahlung mit giropay?

Giropay ist ein Online-Bezahlverfahren, das von rund 1.500 Banken und Sparkassen angeboten wird. Sie bezahlen dabei sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse. Eine zusätzliche Registrierung ist nicht erforderlich. Sie benötigen lediglich ein für Online-Banking freigeschaltetes Girokonto bei einem teilnehmenden Institut.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung auf datakontext.com werden Sie zum Online-Banking Ihrer Bank weitergeleitet. Dort melden Sie sich mit Ihren gewohnten Zugangsdaten an. Anschließend wird Ihnen automatisch ein vorausgefülltes Überweisungsformular angezeigt, das bereits alle relevanten Zahlungsinformationen enthält. Um die Zahlung abzuschließen, müssen Sie nur noch eine TAN eingeben. Sobald Ihre Zahlung verbucht wurde, wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet. Die Abrechnung erfolgt durch unseren Zahlungspartner Unzer.

Wie funktioniert die Zahlung per Sofortüberweisung?

Wenn Sie Sofortüberweisung auswählen, werden Sie nach Schritt 3 „Zahlungspflichtig bestellen“ zu dem entsprechenden Zahlungsdienst weitergeleitet. Die Überweisung wird dort automatisiert und in Echtzeit in Ihrem Online-Banking vorbereitet. Sie nutzen dabei wie gewohnt Ihre Online-Banking-Daten mit PIN und TAN. Ihre Daten werden verschlüsselt an Ihr Kreditinstitut übermittelt. Sobald Ihre Zahlung verbucht wurde, wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet. Die Abrechnung erfolgt durch unseren Zahlungspartner Unzer.

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